Plazos de entrega a España
Cuenta con alrededor de un mes. La página de envíos de Hacoo, revisada el 12 de octubre de 2026, da 3–5 días hábiles de preparación y 15–30 días de entrega para España. Es el plazo más largo de los grandes mercados europeos: para Reino Unido, Francia, Alemania e Italia indica 15–25 días.
| Fase | Página de envíos | Centro de ayuda UE |
|---|---|---|
| Preparación del pedido | 3–5 días hábiles | 3–7 días |
| Envío internacional | 15–30 días (España) | 7–15 días |
| Entrega final | 5–10 días | |
| Total | Unos 18–37 días si se suman ambas fases (5 días hábiles suelen ser 7 naturales) | 15–28 días |
| Exprés, donde se ofrece | 5–7 días laborables | No se menciona |
Las dos páginas de Hacoo no coinciden del todo: una habla de 3–5 días hábiles de preparación y la otra de 3–7. Ninguna nombra la empresa de reparto en España; el nombre del transportista y el número de seguimiento aparecen en la app, en Cuenta → Mis pedidos → detalles de envío. Hacoo avisa de los cambios de estado por WhatsApp o SMS.
Calcula un mes desde que pagas, y no pidas en Hacoo algo que necesites para una fecha concreta.
Cuánto cuesta el envío
La tabla oficial de tarifas de Hacoo, revisada el 6 de octubre de 2026, fija un envío básico de 4,99 € para España (igual que para Italia, Francia y Alemania) en paquetes de hasta 3 kg. A partir de ahí suma 5 $ por cada 0,5 kg adicional. No hemos encontrado un umbral de envío gratuito en las páginas oficiales. La membresía Golden promete «envío rápido gratuito», un 1 % de cashback y reembolso completo, pero Hacoo no muestra su precio.
| Peso del pedido (ejemplo) | Exceso sobre 3 kg | Tramos de 0,5 kg (supuesto: redondeo hacia arriba) | Envío |
|---|---|---|---|
| 1,5 kg | 0 | 0 | 4,99 € |
| 3,0 kg | 0 | 0 | 4,99 € |
| 3,3 kg | 0,3 kg | 1 | 4,99 € + 5 $ |
| 4,0 kg | 1,0 kg | 2 | 4,99 € + 10 $ |
| 5,2 kg | 2,2 kg | 5 | 4,99 € + 25 $ |
Hacoo no explica cómo redondea el exceso, así que hemos supuesto que cualquier fracción cuenta como medio kilo completo. El recargo se publica en dólares; la app muestra el total en euros. En la práctica, casi todos los pedidos de ropa ligera se quedan en 4,99 €, y el límite de 3 kg solo se cruza con abrigos, botas o varias cajas de zapatillas. Lo calculamos par a par en la guía de zapatillas, peso y envío.
Por debajo de 3 kg, 4,99 €; por encima, 5 $ por cada medio kilo, así que a veces compensa dividir el pedido.
IVA del 21 % y arancel de 3 € por categoría
España aplica un IVA del 21 % a las importaciones desde el primer euro. En los envíos de hasta 150 € que se venden con el sistema IOSS de la UE, el IVA se cobra al pagar el pedido, así que el repartidor no debería pedirte nada. Desde el 1 de julio de 2026 se suma un arancel fijo y temporal de 3 € por cada categoría arancelaria distinta del paquete, previsto hasta julio de 2028. Por encima de 150 € se aplican los aranceles normales.
| Contenido del paquete (ejemplo) | Categorías arancelarias | Arancel fijo |
|---|---|---|
| 4 camisetas iguales | 1 | 3 € |
| 1 sudadera + 1 par de zapatillas | 2 | 6 € |
| 1 bolso + 1 jersey + 1 par de botas | 3 | 9 € |
| 2 gorras + 2 cinturones + 1 pantalón + 1 chaqueta | 4 | 12 € |
El arancel es por categoría, nunca por artículo: diez camisetas iguales pagan lo mismo que una. Mezclar muchos tipos de producto en un paquete pequeño sale más caro que agrupar. Si, a pesar de todo, el transportista te cobra IVA en la entrega, el centro de ayuda de Hacoo indica que envíes el justificante al servicio de atención y que lo reembolsa en 72 horas al saldo (Balance) de la app. Ese saldo se puede retirar a una tarjeta bancaria, aunque Hacoo da plazos distintos según la página: 8–15 días laborables en una y 1–15 en otra.
Menos tipos de producto por paquete significa menos arancel; el IVA, con IOSS, ya va en el precio.
Canarias, Ceuta y Melilla: lo que no está confirmado
Fuera de la península y Baleares, la información de Hacoo se acaba pronto, y preferimos decirlo claramente. Esto es lo que pudimos comprobar el 12 de octubre de 2026 en el formulario de direcciones de la web de Hacoo, con la región España:
- Canarias aparece entre las comunidades autónomas, con las provincias de Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. Por tanto, la dirección se puede introducir.
- No está confirmado que se entregue allí, ni a qué precio. Las islas aplican IGIC en lugar de IVA y quedan fuera del territorio IVA de la UE, así que el paquete puede necesitar trámites aduaneros que Hacoo no explica. Un comentario de un lector en tuexperto, de octubre de 2024, decía que la provincia de Las Palmas no se aceptaba; es anecdótico y contradice el formulario actual.
- Ceuta y Melilla no aparecen, ni como parte de España ni como países aparte. No hay forma de introducir allí una dirección, y ambas ciudades están también fuera del IVA de la UE.
Si vives en Canarias, haz un primer pedido pequeño y barato antes de uno grande, y guarda capturas del proceso. Si vives en Ceuta o Melilla, la vía realista es un agente o un servicio de compra que confirme por escrito que entrega en tu ciudad. El resumen en inglés con los datos fiscales de España está en la página de envíos a Madrid y el resto de España (en inglés).
En Canarias, prueba con poco; en Ceuta y Melilla, Hacoo no ofrece hoy una dirección válida.
Devoluciones y reclamaciones desde España
El plazo es de 15 días desde la entrega. La política de reembolsos de Hacoo, revisada el 5 de octubre de 2026, exige prendas sin usar y con etiquetas, y deja fuera la ropa interior, la cosmética y el cuidado personal salvo defecto. Si el artículo es defectuoso o no es el que pediste, Hacoo paga el envío de vuelta; si es un cambio de opinión, lo pagas tú.
Aquí las páginas de Hacoo se contradicen. Su centro de ayuda dice que «de momento» no admite devoluciones, que hay que pedir reembolso o cambio y que no se envíe el producto a ninguna dirección; la página de envíos añade que no hace falta devolver los productos. Lo práctico: reclama desde la app, adjunta fotos claras y no envíes nada de vuelta hasta que Hacoo te dé instrucciones por escrito. La revisión tarda 24–72 horas y la respuesta llega por WhatsApp o SMS. El reembolso depende del medio de pago: 5–7 días hábiles en PayPal y 8–15 en tarjeta, según la política. Si puedes elegir, pide que vuelva al medio de pago original.
No hay atención específica en español. Los artículos de ayuda están en inglés (las direcciones en /es/ redirigen a la portada) y los canales son el chat de la app y [email protected]. Más detalle sobre la empresa y sus contradicciones en la ficha de datos de Hacoo (en inglés).
Reclama dentro de los 15 días, con fotos, y no devuelvas nada sin instrucciones escritas.
Cuándo compensa un agente desde España
Un agente compensa cuando necesitas ver el artículo antes de que salga de China, cuando el pedido es grande o pesado, o cuando el producto ya no está en Hacoo pero sí en Taobao o Weidian. Hacoo compensa para uno o dos artículos ligeros con talla clara.
| Situación | Hacoo | Agente | Nuestro servicio por WhatsApp |
|---|---|---|---|
| 1–2 prendas ligeras, talla segura | La opción más sencilla: 4,99 € | Más pasos de los necesarios | Posible, con fotos previas |
| Pedido de más de 3 kg | +5 $ por cada 0,5 kg | Por peso y volumen; se pueden quitar cajas | Precio cerrado con entrega |
| Talla dudosa | Ves la prenda al llegar | Fotos y medidas en el almacén | Fotos de la prenda real antes del envío |
| Producto que ya no está en Hacoo | No aplica | Compra en Taobao o Weidian | Envías el enlace o la captura |
| Forma de pago | Un pago en la app | Artículo y envío por separado | Pagas por pedido |
Antes de elegir agente, mira el estado actual de cada agente (en inglés): en 2026 varios cerraron o están en pausa. Para decidir con más detalle, lee Hacoo frente a agentes (en inglés) y la guía para llevar un hallazgo de Hacoo a un agente (en inglés). Si no quieres cuenta en ningún agente, nuestro servicio de WhatsApp te da un precio con entrega incluida y pagas por pedido, sin recargar saldo.
Ligero y seguro: Hacoo. Pesado, dudoso o fuera de Hacoo: agente o servicio con fotos previas.
Hacoo en España: lo que dicen las cifras
España es el mayor mercado de estas listas. Semrush contaba el 5 de octubre de 2026 unas 1.300 búsquedas mensuales de «hacoo spreadsheet» en España, 1.000 de «spreadsheet hacoo», 480 de «hacoo spreadsheets» y 320 de «spreadsheets hacoo». El 12 de octubre de 2026 la app era la n.º 1 en Estilo de vida de la App Store española, con un 4,6 sobre 30.230 valoraciones; en Google Play, la vista española mostraba un 4,4.
Trustpilot da otra imagen: 3,7 sobre 3.389 opiniones, muy polarizadas. En nuestra muestra de las 200 opiniones más recientes en inglés, un 11,5 % eran de compradores en España, y entre las negativas dominaban los problemas de cuenta o pago y los paquetes que no llegaron. Más en el análisis de opiniones sobre Hacoo (en inglés) y, para elegir bien la lista de la que compras, en el test de 7 puntos.
Muy popular en España, pero con quejas reales: pedidos pequeños, capturas y fotos al abrir.
Preguntas sobre Hacoo en España
¿Cuánto tarda Hacoo en llegar a España?
La página de envíos de Hacoo da 3–5 días hábiles de preparación y 15–30 días de entrega para España, cinco días más en el máximo que para Reino Unido, Francia, Alemania o Italia. Su centro de ayuda para la UE suma 15–28 días en total, con 3–7 días de preparación. Son estimaciones de la propia Hacoo, revisadas el 12 de octubre de 2026: cuenta con alrededor de un mes.
¿Cuánto cuesta el envío de Hacoo a España?
La tarifa básica es de 4,99 € para paquetes de hasta 3 kg, según la tabla oficial de Hacoo revisada el 6 de octubre de 2026. Por encima de 3 kg se suman 5 $ por cada 0,5 kg adicional. No hemos encontrado un umbral de envío gratuito en las páginas oficiales; la membresía Golden menciona envío gratis, pero Hacoo no publica su precio.
¿Tengo que pagar IVA o aduana en un pedido de Hacoo?
Sí, aunque normalmente ya va incluido al pagar. España aplica un IVA del 21 % a las importaciones desde el primer euro y, desde el 1 de julio de 2026, la UE cobra 3 € por categoría arancelaria en paquetes IOSS de hasta 150 €. Si aun así te lo cobran en la entrega, Hacoo dice que lo reembolsa en 72 horas al saldo de la app si envías el justificante.
¿Hacoo envía a Canarias?
No lo hemos podido confirmar. El 12 de octubre de 2026, el formulario de direcciones de Hacoo con la región España incluía Canarias, con las provincias de Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife, así que la dirección se puede introducir. Pero ni el envío real, ni su coste ni el trato del IGIC están publicados. Un comentario de lector de 2024 decía que no aceptaba Las Palmas.
¿Y a Ceuta o Melilla?
Ceuta y Melilla no aparecían en el formulario de direcciones de Hacoo el 12 de octubre de 2026, ni dentro de España ni como países aparte, así que no hay forma de introducir una dirección allí. Las dos ciudades quedan fuera del IVA de la UE. Si vives allí, la vía realista es un agente o un servicio de compra que confirme por escrito que entrega en tu ciudad.
¿Cómo se reclama a Hacoo desde España?
Desde la app, en los 15 días siguientes a la entrega: en el pedido eliges reembolso o cambio y adjuntas fotos. Hacoo revisa la solicitud en 24–72 horas y comunica el resultado por WhatsApp o SMS. No hay atención en español aparte: los artículos de ayuda están en inglés y el contacto es el chat de la app o [email protected]. No envíes nada de vuelta sin instrucciones.